Forretningsbetingelser

Forretningsbetingelser for
Instrumentmager A. Andersen ApS
Vinkelgade 11
DK-5450 Otterup
Telefon: +45 66 13 33 22
Email: info@a-andersen.dk
CVR. NR.: DK30551036

Priser og betaling
Alle priser på Instrumentmager A. Andersen netbutik er i danske kroner (DKK) inklusiv moms. Instrumentmager A. Andersen forbeholder sig retten til at ændre de angivne priser uden forudgående varsel.
På Instrumentmager A. Andersens netbutik kan der betales med: Dankort, VISA, Mastercard, JCB og American Express.
Der tages ikke gebyr ved betaling på Instrumentmager A. Andersens netbutik.
Beløbet hæves først på dit kort, når varerne afsendes fra Instrumentmager A. Andersen. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Levering
Hos Instrumentmager A. Andersen bestræber vi os altid på, at yde den bedste service til vores kunder. Alle ordrer afsendes indenfor 3-4 hverdage fra ordreafgivelse. Ordrer, der er gennemført på en fredag efter kl. 11.00, vil blive sendt den efterfølgende hverdag.
Hvis leveringstiden beregnes til at blive længere, underretter vi dig naturligvis snarest om dette per e-mail. Du har herefter ret til, at annullere din bestilling.
Vi leverer til Danmark. Vi leverer altid fragtfrit på ordrer over 500 DKK, mens levering af ordrer under 500 DKK koster 40-60 DKK alt efter leveringsform.

Fortrydelsesret
Hos Instrumentmager A. Andersens netbutik har du altid fuld returret.
Du har 14 dages fortrydelsesret, når handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives skriftligt per mail på butik@a-andersen.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde et køb ved blot at nægte modtagelse af varen. Nægtes modtagelse af varen fratrækkes et gebyr på 50 DKK fra returbeløbet.
Har du sendt en vare ind til fortrydelse, vil du altid få tilsendt en e-mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din returpakke.
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i vores fysiske butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den egentligt i brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostningerne i forbindelse med købet. Vi dækker ikke dine omkostninger i forbindelse med returnering af varen.
Varen skal sendes uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde dit køb. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion med mindre du udtrykkeligt har givet os besked om andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder dit køb, skal varen sendes til:

Instrumentmager A. Andersen ApS
Vinkelgade 11
DK-5450 Otterup

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse.

Hvad skal jeg sende med tilbage
Du skal altid vedlægge en kopi af din faktura, så vi kan se at varen er købt hos Instrumentmager A. Andersen ApS.
Bemærk at vi ikke modtager pakker sendt per efterkrav.
Varer der returneres til Instrumentmager A. Andersen ApS skal være forsvarligt indpakket. Vi anbefaler, at varer returneres med Post Danmark, og at det sendes som postpakke. Derved kan pakken spores, og det udelukker tvivl om, hvorvidt en pakke er returneret, og pakken kan herefter efterlyses.

Personlige oplysninger
Ingen personlige oplysninger, der registreres på www.a-andersen.dk bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis.
Instrumentmager A. Andersen benytter QuickPay som betalings gateway, men de kontooplysninger du indtaster ved køb af varer bliver sendt direkte til NETS i krypteret form (SSL) og derfor er det kun dig og NETS der kan læse med. Der er således ingen andre der ser eller gemmer oplysningerne om dig. Ved køb med Dankort eller kreditkort trækkes beløbet fra din konto så snart varen sendes fra Instrumentmager A. Andersen.
Butikssystemet anvender cookies. Cookies er nødvendige for at få netbutikken til at fungere, og sikre dig den bedst mulige oplevelse på Instrumentmager A. Andersen netbutik. Når du benytter Instrumentmager A. Andersens netbutik accepterer du, at vi bruger cookies. Ønsker du på et senere tidspunkt at slette cookies, kan dette gøres via dine browserindstillinger.
Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og e-mail adresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordrer. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form, og gemmes i 5 år. Selve ”kontrakten” (købsaftalen) lagres ikke hos Instrumentmager A. Andersen ApS på en måde, som gør det muligt senere at logge dig ind og se/ændre status.
Desuden registrerer vi IP-adressen, hvorfra et evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes!
Jf. Persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger og på baggrund af evt. indsigelser foretager vi sletning i det omfang det ønskes.

Reklamationsret
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Instrumentmager A. Andersen ApS yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven – omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert anvendelse, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriseret indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Instrumentmager A. Andersen indenfor rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering.
I forbindelse med en eventuel reklamation påtager Instrumentmager A. Andersen sig fragtomkostningerne i rimeligt omfang. Kontakt os, så vi kan arrangere afhentning af reklamationen. Pakken kan returneres som postpakke med Post Danmark. Husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Varen skal sendes sammen med en nøjagtig angivelse af, hvor og hvad fejlen er, med samt gyldig købsdokumentation. Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage.

Varen sendes til:
Instrumentmager A. Andersen ApS
Vinkelgade 11
DK-5450 Otterup

Har du spørgsmål kan du altid kontakte os på telefon +45 66 13 33 22 eller på butik@a-andersen.dk
Har du sendt en vare ind til reklamation, vil du altid få tilsendt en e-mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din reklamation.
Bemærk at vi ikke modtager pakker sendt per efterkrav eller lignende.

Refusion
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer, som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købssummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og Instrumentmager A. Andersen ApS har brug for dine kontooplysninger. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses per e-mail.

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til os på butik@a-andersen.dk eller på telefon +45 66 13 33 22.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til releavnte nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Henvendelse skal rettes til:

Forbrugerklagenævnet
Carl Jacobsensvej 35
2500 Valby
Tlf. +45 41 71 50 00
e-mail: kfst@kfst.dk
www.kfst.dk